Politique de retour et de garantie

Politique de retour

Afin de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante chez FITUEYES, nous mettons à votre disposition un guide d'achat professionnel et un service attentionné. Il est compréhensible qu'un produit ne vous convienne pas parfaitement ; c'est pourquoi nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée.

Politique de retour sans risque de 30 jours

Si vous recevez un ou plusieurs articles défectueux, incorrects ou incomplets, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation. Pour une assistance plus rapide concernant un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande. numéro de commande, coordonnées, motif du retour et photos concernant les dommages ou défauts (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et emballages jusqu'au règlement de votre réclamation. Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

Dois-je payer les frais d'expédition ?

1. Retours pour cause de problème de qualité : la livraison est gratuite. Nous préparerons une étiquette de retour et vous renverrons votre commande à l'adresse de l'expéditeur.
2. Retours avec des problèmes de non-qualité : Vous devez prendre en charge 25 $ de frais d'expédition dans ce cas.

    Échange sans tracas

    Un échange sans tracas est possible si l'article est en stock. Vous pouvez échanger votre/vos article(s) dans les 24 heures suivant votre commande et avant l'expédition de votre colis. Si votre colis a été expédié, nous n'accepterons pas votre demande de remplacement, mais vous pourrez refuser le colis après son arrivée. Veuillez noter que des frais de retour de 25 $ vous seront facturés dans ce cas.

    Annulation de commande

    Pour annuler une commande non traitée, veuillez nous contacter au plus vite. Les commandes dont le colis a déjà été traité ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez refuser le colis après sa réception. Dans ce cas, des frais de retour de 25 $ vous seront facturés.

    Si vous devez retourner un article pour une raison quelconque, veuillez garder à l'esprit :

    1. Tous les articles retournés doivent être démontés et réemballés comme ils ont été reçus à l'origine.
    2. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les retours présentant des problèmes de qualité et de livraison (pas de frais de retour supplémentaires), mais facturons 25 $ pour le retour des retours présentant des problèmes de non-qualité.
    3. Vous serez responsable de l'expédition des produits à l'adresse de retour.
    4. Nous vous recommandons fortement d'utiliser le mode de livraison FedEx pour votre retour. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport ; il vous incombe de déposer une réclamation concernant les frais d'expédition.