garantie

Garantie

Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous sommes heureux d'offrir une garantie limitée couvrant les défauts de matériaux et de fabrication sur tous les produits FITUEYES neufs. Seuls les consommateurs achetant des produits FITUEYES auprès de revendeurs agréés peuvent bénéficier de notre garantie limitée.

Qu'est-ce qui est couvert?

  • Produit principal
    Notre entreprise offre une garantie de 10 ans sur les principaux composants du produit acheté par le consommateur, notamment la structure métallique, la structure des étagères et les autres pièces structurelles assurant la capacité portante du produit. Cette garantie couvre les défaillances fonctionnelles ou les problèmes de sécurité causés par des défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation normale (comme la décoloration ou l'usure du revêtement), de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation ou de dommages externes (par exemple, catastrophes naturelles).
  • Accessoires fonctionnels
    Notre entreprise offre une garantie d'un an sur les accessoires fonctionnels du produit acheté par le consommateur, notamment les roulettes, les étagères, les supports de barre de son, les bandes LED et autres composants fonctionnels supplémentaires. Cette garantie couvre les défaillances fonctionnelles causées par des défauts de qualité empêchant l'utilisation correcte des composants. Elle ne couvre pas l'usure normale, le vieillissement, les dommages causés par des environnements difficiles, ni les problèmes liés au courant ou à la tension des bandes LED.
  • Accessoires de douilles
    Notre entreprise offre une garantie de 2 ans sur les accessoires de prise achetés par le consommateur. Cette garantie couvre les pannes causées par des défauts de circuit, un mauvais contact ou des problèmes de qualité inhérents à la prise elle-même. Elle ne couvre pas les dommages causés par une surcharge, un court-circuit, un branchement et un débranchement incorrects, ni par une force externe.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

Si le produit présente une défaillance due à un défaut de fabrication ou de matériau pendant la période de garantie, le consommateur peut demander une réparation, un remplacement ou un retour auprès de l'entreprise. La méthode de réparation spécifique sera déterminée par l'entreprise en fonction des détails du défaut.

  • Réparation : Remplacement gratuit des pièces pour les défauts couverts par la garantie.
  • Remplacement : Si le défaut couvert par la garantie ne peut être réparé par des remplacements de pièces, le produit entier peut être remplacé.
  • Retour : Si le défaut couvert par la garantie ne peut être réparé et que le remplacement n'est pas accepté, un retour sera proposé.

Après avoir constaté le problème, les consommateurs doivent contacter le service client de l'entreprise, en fournissant une description et des photos. Après évaluation et confirmation par l'entreprise, la réparation, le remplacement ou le retour du produit sera décidé.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Notre garantie limitée ne couvre aucun problème causé par :

  1. Dommages causés par une force externe : Dommages causés par des accidents humains ou externes, tels que des collisions, des chutes, des rayures, etc.
  2. Mauvaise utilisation ou installation incorrecte : si le produit n'est pas installé conformément au manuel d'utilisation ou utilisé dans un environnement ou d'une manière non recommandé par le fabricant.
  3. Réparations ou modifications non autorisées : Si le produit est réparé ou modifié par du personnel non autorisé, la garantie sera annulée.
  4. Usure normale : Usure et vieillissement naturels dus à une utilisation à long terme, tels que l'usure et la fatigue mineures causées par le port de poids ou l'utilisation régulière ; la décoloration du revêtement due à une exposition prolongée aux environnements extérieurs, qui n'affecte pas la fonctionnalité de base ; l'usure des roulettes et la rotation réduite causées par un mouvement prolongé ; le vieillissement normal des accessoires.

Notre garantie limitée est nulle si un produit est retourné avec des étiquettes retirées, endommagées ou altérées ou avec des modifications (y compris le retrait de tout composant ou couvercle externe).

Dois-je payer les frais d’expédition pour un produit de remplacement ?

Dans le cas rare où votre produit FITUEYES serait défectueux, nous vous fournirons un article de remplacement avec livraison gratuite.

Comment déposer une réclamation ?

Déposer une réclamation sous garantie est simple et rapide. Il vous suffit de contacter le service client par courriel à l'adresse supportca@fitueyes.com .

L'adresse de retour (adresse de l'entrepôt) : 11788892 CANADA INC.1-170 Zenway Boulevard Vaughan ON L4H 2Y7